日別アーカイブ: 2004/03/07

TV

「ETVスペシャル“クレーム処理に王道なし”企業に必要とされるものとは」☆☆
(番組解説より)
川田氏は大手カメラメーカーでクレーム処理を長年担当し、
その経験を基に書いた本はベストセラーになっている。
年々増えているという難クレームを再現映像で紹介し、どう収めたのかを川田氏が回答する。

自分の今の仕事に重なることもあって、面白かった。。
ウチの保守部門の新人教材にするといいかも。
回収品の不具合が再現しなくて、行き詰るとことか、まんまじゃん・・うーむ、笑えねぇ。。